Termeni și condiții
Ultima actualizare: 6 octombrie 2026. Se aplică versiunea în vigoare la data comenzii.
1. Cine vinde
Produsele prezentate pe dozatoarecosmetice.ro sunt vândute de Concept Hotels – Dotări Hoteliere SRL, Str. Inginer Dumitru Zosima nr. 76B, Sector 1, București, CUI RO47050684, nr. de înregistrare J2022021003400. Telefon: 0741 888 789 · 0745 00 99 00. E-mail: office@concepthotels.ro; comenzi și oferte: vanzari@concepthotels.ro.
Concept Hotels distribuie în România cosmeticele și sistemele de dozare ADA Cosmetics.
2. Cui se aplică
Termenii se aplică atât persoanelor fizice (consumatori), cât și firmelor. Unde regulile diferă, textul spune explicit. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care legea le dă consumatorilor.
3. Produse și prețuri
- Prețurile afișate sunt finale, în lei, cu TVA inclus. Pentru firme, site-ul poate afișa și prețul fără TVA; factura se emite cu TVA.
- Cartușele și flacoanele sigilate se vând la bax (de exemplu 30 de bucăți la SmartCare, SHAPE și press + wash, 12 la Pump Dispenser 300 ml). Dozatoarele, suporturile și rezervele de 1, 3 și 5 l se vând la bucată. Pe fiecare produs scrie cum se vinde.
- Pentru cantități de la 20 de bucăți, prețul se stabilește pe cantitate, prin formularul Cere preț.
- Fotografiile prezintă produsul real; nuanța culorilor poate diferi ușor în funcție de ecran.
4. Comanda și încheierea contractului
- Adăugați produsele în coș și trimiteți comanda. Primiți pe e-mail confirmarea că am primit-o.
- Verificăm stocul și vă confirmăm comanda pe e-mail, cu produsele, prețul total, costul transportului și termenul de livrare. Contractul se încheie în momentul acestei confirmări.
- Dacă un produs nu mai este disponibil, vă anunțăm înainte de confirmare. Puteți renunța la comandă fără niciun cost; orice sumă plătită deja se restituie în cel mult 14 zile.
5. Plata
- Persoane fizice: prin transfer bancar sau ramburs, la livrare.
- Firme: prin ordin de plată, pe baza facturii proforme.
Factura se transmite pe e-mail.
6. Livrarea
- Livrăm în toată România prin curier (FAN Courier), în cel mult 14 zile de la confirmarea comenzii.
- Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 300 lei cu TVA. Sub această valoare, tariful curierului vă este comunicat înainte de confirmarea comenzii.
- Vă rugăm să verificați coletul la primire. Dacă ambalajul este deteriorat, menționați acest lucru curierului sau refuzați coletul și anunțați-ne.
7. Dreptul de retragere (persoane fizice)
Ca persoană fizică, vă puteți retrage din contract în 14 zile de la data la care ați primit produsele, fără să explicați motivul și fără penalități.
Cum vă retrageți: completați formularul online de retragere (primiți pe e-mail confirmarea de primire), folosiți formularul-tip de retragere sau ne trimiteți pe e-mail o declarație clară că vă retrageți. Termenul este respectat dacă trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.
Returul: trimiteți produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea. Costul transportului de retur îl suportăm noi. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
Rambursarea: restituim toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada expedierii lor, dacă aceasta are loc mai devreme. Rambursăm prin aceeași metodă de plată; la plata ramburs, în contul bancar (IBAN) pe care ni-l indicați.
Excepție: cartușele, flacoanele și rezervele de cosmetice sunt produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. e). Cele nedesigilate se pot returna. Dozatoarele și suporturile se pot returna în condițiile de mai sus.
8. Garanția legală de conformitate
Pentru persoanele fizice, răspundem pentru orice lipsă de conformitate a produselor care există la livrare și se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. În acest caz aveți dreptul ca produsul să fie adus la conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri, sau, în condițiile legii, la reducerea prețului ori la încetarea contractului.
Uzura normală și deteriorările produse prin montaj sau folosire necorespunzătoare nu reprezintă lipsă de conformitate. Pentru cosmetice, conformitatea se raportează la informațiile de pe etichetă, inclusiv la termenul de valabilitate.
Cum semnalați o problemă: scrieți-ne la office@concepthotels.ro sau sunați la 0741 888 789, cu numărul comenzii sau al facturii, o descriere și, dacă se poate, o fotografie.
Nu oferim o garanție comercială suplimentară față de garanția legală.
9. Firme
Pentru firme nu se aplică dreptul de retragere. Returul se face doar cu acordul nostru prealabil. Răspundem pentru defectele de fabricație ale dozatoarelor și suporturilor timp de 2 ani de la livrare, cu factura de achiziție.
10. Reclamații și soluționarea litigiilor
Reclamațiile se trimit la office@concepthotels.ro sau la adresa sediului. Vă răspundem în scris.
Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Litigiile se soluționează de instanțele competente din România.
11. Date personale
Datele din comandă se folosesc doar pentru procesarea și livrarea ei și pentru obligațiile legale (facturare). Detalii în Politica de confidențialitate.